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沈阳机床 让信息化走出企业
2010年9月20日

市场靠信誉,信誉靠质量。现代化企业要在竞争中打造核心优势,除了实现良好的内控和产品质量,更要抓住市场,提升企业的对外应对能力,否则,企业很难长足发展。

  沈阳机床信息化下一步的核心工作是对寄售模式进行初步探索,目的是削减整条销售供应链的成本,加强和合作伙伴的互惠互利,拉升产业链的竞争优势。这,就是服务!

  2009年3月,记者第一次看到“飞阳”数控系统时,她正在静静躺在北京润富堂环境艺术设计公司的工作室内。这次再访沈阳机床(集团)有限责任公司(以下简称沈阳机床),记者看到一排排配有飞阳大脑的数控机床已整装待发,批量推向市场。“以用户为中心,以市场为牵引”是沈阳机床董事长关锡友的理念基础。

  从引进、消化、吸收、再创新成功研发飞阳系统,充分证明了沈阳机床坚持走自主创新设计路线的信念和决心。

  早在“七五”期间,沈阳机床集团下属的沈阳第一机床厂、中捷友谊厂就引进了国外先进的图形工作站,在国内制造企业中率先应用三维CAD软件进行产品研发。

  目前,沈阳机床的二维CAD出图率和CAPP应用率均达100%,三维CAD、CAM、CAE系统在中高端产品上的应用日益广泛,从设计、工艺到加工、装配的系统一体化流程愈发顺畅。

  总经理助力董凌云告诉我们,“现在三维CAD体现的是设计手段,我们的目标是要使用三维CAD进行模拟装配、干涉检查、提前预知并包括CAE方面的方针。尤其是高档机床的设计需要做大量的创新工作,除了利用三维CAD进行产品结构设计以外,还要利用CAE进行精细的分析和优化。我们一直强调要给老机床产品减重,只有通过这样的手段进行分析,才能准确知道到底减重多少才合适。总体来说,设计信息化工作大大缩短了产品研发周期,提高研发能力。”

  沈阳机床的CAD/CAE/CAPP应用已经非常普遍了,而伴随设计产生的大量图纸、文档管理需要PDM的支持,目前集团化的PDM还没有实施起来,只是各事业部单独在使用。机床行业重组速度正在加快,异地设计,协同设计也将会越来越多,像并购的德国希斯公司,沈阳机床目前仅仅达到与德国方面的设计手段协同。董凌云告诉我们,在集团信息化整体规划中,下一步不仅要实施PDM,而且还要实施PLM系统。

  上延供应商

  市场靠信誉,信誉靠质量。现代化企业要在竞争中打造核心优势,除了实现良好的内控和产品质量,更要抓住市场,提升企业的对外应对能力,否则,企业很难长足发展。

  很多的设计制造、企业内部管理已经做的很好,但是内部管理做的再好,设计再优化,前端没市场,后端没有好的服务,导致企业很难发展。因此,在飞阳系统诞生之初,关锡友就开始为之谋划市场。同时,为了快速反映客户的需求,尽快向客户提交合格的产品,在企业发展过程中就不能缺少信息化作为支撑。

  2006年,沈阳机床正式启动ERP项目,截止2009年5月,沈阳机床成功搭建起以财务为核心的ERP系统平台,实现了物流、信息流、资金流的三流合一。

  在竞争越来越激烈的市场环境下,供应链的竞争已经成为企业必争之地。沈阳机床实施信息化时深谙其道,在内部集成实施ERP后,充分关注供应链管理的实施。

  沈阳机床将供应商分为三个层次。一层是战略供应商,主要提供数控系统和功能零部件;另一层是重要供应商,主要是提供国产零部件;再一层是一般供应商。沈阳机床外购的物资种类有20余万种,数量庞大,光在ERP系统内确定的物资种类就有40多个大类。

  “近一年来,关总已经系统的提出对系统供应商进行管理。”沈阳机床物流管理部副部长杨文华告诉记者说。

  “目前,我们在战略供应商这边刚开始做,以ERP为信息集成、两化融合的基础平台,在前端供应链上完成了SSA WMS仓储管理系统的搭建,结合具体需求开发了供应商订单远程管理系统,将ERP中的订单直接导出至供应商订单远程管理平台,供应商可远程登录到系统上随时查询订单信息并及时反馈到货能力。”董凌云说。

  记者了解到,沈阳机床下一步打算对寄售制度进行初步探索,对物流进行深入管理,以削减整条供应链的成本,建立互惠互利的合作关系,获取竞争优势。

  所谓寄售制度寄售是一种先发运后销售的现货买卖方式。产品越往下游,价格就越高,当供应商以沈阳机床仓库为库存,产品做出来后直接发到沈阳机床,节约了库存成本,在产品未销售出去之前仅仅承担了产品的资金占用成本;而沈阳机床则免去采购过程中不必要的成本,使用时直接从自己仓库中提出,付费给供应商,同时承担了供应商的库存成本,二者都为了达到各自利益的最大化,将会在库存的某一点上获取平衡收益。

  “我们ERP系统里边已经考虑到了这一块,供应链系统也一直研究寄售制度的问题。”董凌云说道。

  杨文华补充说,“我们准备了半年时间发布了供应商管理办法,从最开始物资的分类到供应商的管理以及各个级别供应商的考核。其中还涉及供货商的诚信与合作的考核。”

  虽然现在沈阳机床的《供应商管理办法》出台了,但是并没有实施信息化将“办法”纳入系统中去,究其原因主要是尚未找到合适的系统。

  下拓客户群

  沈阳机床不断追求客户满意度的提升,因此在ERP后端完成了呼叫中心客户服务系统。以呼叫中心为主,是由同济大学和沈阳机床营销部共同开发的。从底层开始开发,包含了派工系统、呼叫服务以及手机短信等等。涵盖客户服务业务管理、服务备件管理、客户服务知识库管理等业务,并集成400客户服务热线,迅速提高了客户服务响应速度。据统计,实施这套系统后,在2小时内响应及时率已达到97%;客户满意度也得到有效提高,平均客户满意率由系统上线前的66%提高到了81%,批量型产品客户服务满意率已达到90%,接近家电行业服务水平。

  “以客户为中心,不仅仅是调配内部资源加以充分利用的问题。更是快速向客户提供产品,提供服务。我们在朝这个方向努力,有些事情还没做到。”董凌云坦言道。

  在沈阳机床呼叫中心现场,记者看到有上百人同时进行服务,客户需要什么零件,需要解决什么问题,都能及时响应。无论是产品使用中的服务,还是维护过程中的服务甚至是新品开发需求的服务,都是呼叫中心日常的接听范围。

  董凌云告诉记者,“虽然客服呼叫中心建立了,但现在还局限于仅仅接听来电的水平,没有延伸到对客户市场需求电子化的处理,ERP中的客户关系管理还没做起来,也是我们下一步要做的事情。”他认为信息化绝不单纯是信息管理部门的事情,因为究其根源,涉及到整个企业观念转变的问题,信息系统是辅助的工具。

  可以预测,未来沈阳机床一定是前端有设计出产品,后端有客户有服务有市场,ERP延伸到供应链和客户关系管理中去,形成整体支撑产品、客户、服务和市场。

 
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